Разработка голосового бота для новых клиентов бесплатно

Проблема:
Администратор станции техобслуживания не всегда успевает прозвонить всех клиентов, записанных на завтра, чтобы напомнить им о визите и подтвердить его. Клиент забыл или передумал, не приехал, у мастера окно — платит за простой предприниматель. Проблема, знакомая автосервисам, клиникам, салонам красоты, ресторанам и любых другим компаниям, где есть предварительное бронирование услуг.

Решение:
Разработан и интегрирован в CRM-систему СТО голосовой Твин-бот. Он за полчаса прозванивает всех клиентов сети автосервисов, записанных на следующий день, и делает соответствующую отметку в CRM-системе. Те клиенты, кто отменил запись, попадают в отдельный раздел, те, кто хотят изменить время, в другой — для переназначения визита. Администратор получает дополнительный push на свой компьютер.

Результат:
Уже в первые недели работы неявки на запланированные визиты сократились в 4 раза. А рабочее время мастеров занято более рационально и без простоев.

Каждая женщина стремится быть красивой и ухоженной. И знает, скольких трудов стоит найти хорошего парикмахера или мастера маникюра. Женщины требовательны, и потому среди салонов красоты - высокая конкуренция. Один прокол - и клиентка уходит к другому.

Средний чек в салоне красоты в небольшом городе - порядка 1500 ₽. При визитах дважды в месяц - в год посетительница приносит дохода 36 000 ₽.

Задача:
Наш заказчик - салон красоты в Вологде - решил провести NPS-опрос среди своих посетительниц, проанализировать качество услуг и работы мастеров.

Решение:
Подготовлен Твин-бот, который прозвонил базу клиентов из 2890 человек.

Результат:
- из 2890 человек дозвонились до 1156, полностью прошли опрос 349 (конверсия к базе 12%, к контактам 30%);
- 88% дали оценку 5, 7% - оценку 4 и 5% - оценку 3;
- обзвон повысил лояльность посетительниц, укрепил имидж салона и подсказал, что нужно доработать.

Проблема:
Школа танцев потеряла приток новых клиентов с отсутствием продвижения в соцсетях. Классическая информационная реклама не даёт новых клиентов. Контекстная реклама для сайта тоже не работает на привлечение в желаемом объёме и в необходимый срок. Стоимость лида здесь тоже высокая - 800 ₽.

Задача:
Нужна лидогенерация по «холодной» базе.

Решение:
Для пилотного запуска собрали базу из 1000 номеров по портрету целевой аудитории (только женщины, интересуются танцами, один город). Спроектировали бота, который приглашает на бесплатное пробное занятие по танцам. Обзвон запускали порциями по 250 номеров. В ходе обработки каждой части изучали возражения и дорабатывали ответы бота.

Результат:
Стоимость 1 лида составила 100 ₽. Пилотный этап дал заказчику 10 лидов. Проект продолжается.

В развлекательной сфере часто собирается большая база контактов клиентов, которые посещали заведение. Именно в ней кроется большой потенциал увеличения продаж и посещаемости. Ведь клиенты тёплые и уже знакомы с продуктом.

Проблема:
У сети квестов есть база из 25000 спящих клиентов, которых можно пригласить снова. Но обзвон базы вёлся по выходным, в объёме 15-20 контактов, сотрудником в качестве подработки. Конверсия такого обзвона - минимальна.

Задача:
Создать бота для обзвона базы контактов за 2-3 дня. Увеличить приток клиентов на 10%.

Решение:
За неделю создали бота для обзвона и лидогенерации. Придумали лидмагнит - подарочный купон на 500 рублей для повторного посещения квестов.

Результат:
При пилотном запуске бот сгенерировал 15 лидов за 1 минуту! Конверсия составила 22,54%.